Trước khi đăng ký và bắt đầu chơi tại Hello99, bạn nên đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này. Chúng tôi viết thẳng, không dùng ngôn ngữ pháp lý khó hiểu – để bạn thực sự biết mình đang đồng ý với điều gì.
Cam kết của Hello99
Điều khoản của Hello99 không chỉ bảo vệ nền tảng – chúng được soạn thảo để bảo vệ người chơi một cách công bằng và rõ ràng.
Hello99 yêu cầu xác minh KYC một lần duy nhất. Thông tin của bạn chỉ được dùng để xác nhận độ tuổi và ngăn chặn gian lận – không bao giờ chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Yêu cầu rút thưởng hợp lệ được xử lý đúng theo thời hạn cam kết. Hello99 không có điều khoản ẩn cho phép giữ tiền thắng cược khi người chơi đã đáp ứng đủ điều kiện rollover.
Mọi chương trình khuyến mãi tại Hello99 đều hiển thị điều kiện rollover, thời hạn và giới hạn cược tối đa ngay tại trang chương trình – không cần bấm vào link nhỏ ở cuối trang.
Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL 256-bit. Hello99 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử trên hệ thống của mình.
Tất cả trò chơi slots, xổ số và bắn cá tại Hello99 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả không bị can thiệp bởi nền tảng trong bất kỳ trường hợp nào.
Mọi khiếu nại của thành viên được ghi nhận và xử lý trong 72 giờ làm việc. Hello99 có quy trình phúc thẩm nội bộ minh bạch – người chơi không bao giờ bị "chặn" kênh phản ánh.
Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Hello99 (hello99.net), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng.
Các điều khoản và điều kiện của Hello99 áp dụng cho toàn bộ dịch vụ bao gồm cá cược thể thao, xổ số, slots, bắn cá, xóc đĩa, jackpot và mọi tính năng phụ trợ khác trên nền tảng. Điều khoản này cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa người dùng và Hello99.
Quan trọng: Dịch vụ tại Hello99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc đảm bảo độ tuổi hợp lệ trước khi đăng ký.
Hello99 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng đủ điều kiện sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp thông tin sai lệch, sử dụng phần mềm gian lận hoặc vi phạm các chính sách được quy định rõ ràng tại đây. Quyết định của Hello99 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng sau khi đã qua quy trình xem xét nội bộ.
Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thông báo cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Hello99 khuyến nghị người dùng kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt phiên bản điều khoản mới nhất.
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên Hello99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng tên khác, thiết bị khác hay số điện thoại khác – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.
Khi đăng ký tài khoản Hello99, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bắt buộc khi đăng ký bao gồm:
Xác minh danh tính (KYC) được yêu cầu khi tài khoản đạt ngưỡng rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Quy trình xác minh yêu cầu tải lên ảnh CMND/CCCD còn hạn sử dụng và được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Hello99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ mật khẩu hoặc để người khác truy cập vào tài khoản của mình.
Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ Hello99 qua live chat hoặc email support@hello99.net để được khóa tài khoản tạm thời và hỗ trợ khôi phục.
Hello99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking tại hơn 30 ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).
Hello99 không thu phí xử lý giao dịch thông thường. Tuy nhiên, tùy từng ngân hàng hoặc ví điện tử, người dùng có thể chịu phí từ phía đơn vị thanh toán – điều này nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Hello99.
Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký trên tài khoản Hello99. Giao dịch đến tài khoản bên thứ ba sẽ không được thực hiện vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền.
Trong trường hợp giao dịch nạp tiền bị lỗi kỹ thuật hoặc số tiền chưa được cộng vào tài khoản sau 15 phút, người dùng vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để được tra soát nhanh nhất.
Tất cả cược đặt trên nền tảng Hello99 đều được xem là chính thức và ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận – Hello99 không hoàn tiền cho những cược đã được đặt hợp lệ.
Đối với cá cược thể thao, kết quả được tính theo:
Đối với xổ số và jackpot, kết quả được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc theo kết quả quay thưởng chính thức của Vietlott đối với Power 6/55 và Mega 6/45.
Hello99 nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để đặt cược. Bất kỳ lợi nhuận nào thu được từ các hành vi này sẽ bị thu hồi và tài khoản bị đình chỉ.
Hello99 có quyền hủy, điều chỉnh hoặc vô hiệu hóa các cược trong trường hợp phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ kèo rõ ràng do sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp này, người chơi sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền cược gốc.
Hello99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi theo định kỳ dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ ngay tại trang chương trình tương ứng. Người chơi nên đọc kỹ trước khi tham gia.
Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại Hello99:
Hello99 định nghĩa "lạm dụng khuyến mãi" là hành vi đặt cược có chủ đích chỉ để đáp ứng điều kiện rollover mà không có mục đích giải trí thực sự, bao gồm việc cược đồng thời hai chiều đối lập để triệt tiêu rủi ro.
Các chương trình khuyến mãi của Hello99 không được kết hợp với nhau trừ khi có thông báo cụ thể. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản riêng của từng chương trình, điều khoản riêng của chương trình đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
Hello99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và dữ liệu hành vi sử dụng được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ.
Dữ liệu của bạn được Hello99 sử dụng cho các mục đích sau:
Hello99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền, Hello99 sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy trình pháp lý được yêu cầu.
Để biết thêm chi tiết về cách Hello99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng xem Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.
Hello99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Các vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, Hello99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản nếu số dư đó liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm. Người dùng có quyền khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
Đối với các vi phạm mức độ nhẹ hơn, Hello99 có thể áp dụng biện pháp cảnh báo, giới hạn tính năng hoặc tạm khóa tài khoản có thời hạn trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Hello99 cung cấp nền tảng dưới dạng "hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. Mặc dù Hello99 cam kết uptime 99,9%, các sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn vẫn có thể xảy ra.
Hello99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Hello99 đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.
Hello99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Đối với các thay đổi nhỏ về ngôn từ, chỉnh sửa lỗi đánh máy hoặc làm rõ nghĩa mà không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, Hello99 có thể cập nhật mà không cần thông báo trước. Ngày cập nhật sẽ luôn được hiển thị ở đầu trang này.
Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày đó đồng nghĩa với sự chấp nhận của bạn.
Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào tại đây, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến tài khoản hay giao dịch, đội ngũ Hello99 luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua các kênh sau:
Quy trình khiếu nại tại Hello99 diễn ra như sau: bạn gửi khiếu nại kèm thông tin tài khoản và mô tả vấn đề → đội hỗ trợ xác nhận tiếp nhận trong 2 giờ → xem xét và xử lý trong 72 giờ làm việc → thông báo kết quả kèm giải thích rõ ràng. Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầuphúc thẩm nội bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận kết quả ban đầu.
Hello99 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, khách quan và đúng thời hạn. Không có kênh nào của Hello99 bị "chặn" hay từ chối tiếp nhận phản ánh từ thành viên đang hoạt động hợp lệ.
Email hỗ trợ chính thức: support@hello99.net – Vui lòng ghi rõ mã tài khoản và nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất.
Đã hiểu điều khoản? Bắt đầu thôi
Bạn đã nắm rõ các điều khoản và điều kiện của Hello99. Đăng ký ngay hôm nay để trải nghiệm nền tảng cá cược minh bạch, thanh toán nhanh qua MoMo và ZaloPay, cùng hàng trăm trò chơi hấp dẫn đang chờ bạn.
Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên · Dữ liệu được bảo mật tuyệt đối · Đồng ý điều khoản khi đăng ký